Google-bedriftsprofilen. Den er gratis, tar én ettermiddag, og betyr mer for en virksomhet med ett fysisk sted enn alt annet man kan gjøre med nettsiden.
Hvis du bare skal gjøre én ting for å bli lettere å finne, er det denne. Ikke nettsiden, ikke annonser, ikke søkeordverktøy: bedriftsprofilen hos Google. Den er gratis, og de fleste har den halvferdig uten å vite det.
Det er ruta til høyre i søkeresultatet, og nålen i kartet. Åpningstider, telefonnummer, bilder, veibeskrivelse og anmeldelser. For folk som søker «kjøreskole Sandefjord» eller «frisør nær meg», er det ofte det eneste de ser. Mange klikker aldri videre til noen nettside i det hele tatt — de ringer rett fra profilen.
Derfor er en godt utfylt profil verdt mer enn en måned med teknisk arbeid på nettsiden.
Navn, adresse og telefonnummer skal være identisk med det som står på nettsiden din. Ikke «Storgata 5» ett sted og «Storgaten 5B» et annet. Google bruker samstemtheten som et signal på at virksomheten finnes og er der den sier den er.
Velg riktig hovedkategori. Den avgjør hvilke søk du i det hele tatt er med i. Er du i tvil, se hva de best synlige konkurrentene dine har valgt.
Fyll ut åpningstidene — og husk de avvikende dagene. En profil som sier «åpent» på julaften koster deg mer tillit enn en tom profil.
Profiler med bilder får betydelig flere henvendelser enn profiler uten. Ikke fordi bildene er vakre, men fordi folk vil se at stedet finnes. Fasaden, inngangen, lokalet innenfra, folkene som jobber der. Ti ærlige mobilbilder slår ett perfekt pressebilde.
Legg inn nye med jevne mellomrom. En profil som ikke er rørt på tre år ser forlatt ut.
Be om anmeldelser. Ikke kjøp dem, ikke lag dem selv — spør kunder som er fornøyde, på det tidspunktet de er fornøyde. De fleste sier ja hvis de blir spurt én gang, og ingen gjør det av seg selv.
Svar på alle, også de dårlige. Særlig de dårlige. Et rolig, konkret svar på en sur anmeldelse overbeviser langt flere enn de fem stjernene ovenfor. Alle vet at et uhell kan skje; det folk vurderer, er hvordan du håndterer det.
Lenk til profilen fra nettsiden, og la adresse og telefonnummer stå synlig i bunnen av hver side. Vi sender allerede bedriftsopplysningene dine i et format Google leser maskinelt — adresse, kart, kontaktinfo og åpningstider — så de to peker på hverandre.
Har du arrangementer eller produkter hos oss, følger dato, sted og pris med på samme måte.
Du kommer til å få telefoner. Noen sier at «oppføringen din må fornyes», andre tilbyr seg å «registrere deg på Google» mot et beløp. Begge deler er tull. Profilen er gratis, den utløper ikke, og du kan administrere den selv på en ettermiddag.
Skulle noen ha overtatt profilen din — det skjer, gjerne en tidligere leverandør — kan du kreve den tilbake gjennom Google selv. Det tar litt tid, men det koster ingenting.
Sett av to timer. Gå gjennom kategori, åpningstider, beskrivelse, tjenester og bilder. Be de fem siste fornøyde kundene dine om en anmeldelse. Så lar du den ligge, og oppdaterer bildene et par ganger i året.
Det er hele jobben. Og den er større enn nesten alt annet som selges som søkemotoroptimalisering.